五条川の四季

　最近、感動した２話・・：

　商品販売・サービス提供で、顧客満足度１００％への表参道は、
　「満足している、そのお客さまが、自分の家族や親しい友人にも、是非体験させたいと、強く推奨し続けてくれること」
　　　　　　（経営コンサルタント：フレッド・ライクヘルド氏）

　商品販売・サービス提供で、顧客満足度１００％への裏参道は、
　「もう二度とこんな思いはしたくない！と指摘してくれたクレーム（不都合不具合不愉快）を、その日のうちに直ちに変更・カイゼン・修復して、もう一段上のレベルにすること」
　　　　　　（カレーライスのCoCo壱番屋創業者：宗次徳二氏）