五条川の四季

　「他店と較べてください、どこよりも安いです」：価格競争で「今日の客数、売上額を呼び寄せる」。
「ポイントを貯めて００をプレゼント」「「貯めたポイントでもう一度、もう一品を」は、お得ですよ、と声も高い。
　しかし、わが身を削り、従業員を疲れさせ、取引先を疎ませる。

　「いつも、最上の、新鮮さ、愉しさ、安心さ、お値打ちがある」から、自分のお気に入りの店・サービスとしている。
　相応の対価（価格）を負担する以上に「安心、満足、信頼」が大きい。
　癖になる、生活パターンとなる、身内や友人にも奨めたくなる。

　お客さまが“おいしい、愉しい、幸せだ”と喜んでいただける“愉悦の世界”を喜びとする、従業員・従業員家族・お取引先があってこそ、経営する者の喜びと、ご褒美としての利得・仁徳が巡ってくる。

　「ＣＳ Customer satisfaction 顧客満足」ということばは、読んで字の如しで、わかりやすい四字熟語。

　顧客満足なぞは、多事多端、ご多用ご多忙の世界に流されていると、構っていられなくなる言葉の世界。

　だが、およそ世のため、人のため、家族のため、自分のために、商売・事業なり、施業・奉仕なり、修行・起業した者には、己れの影のように憑いて回るシロモノ。

　顧客満足。　「いつも口を酸っぱくして、何度も朝礼で話してます・・」とは某社の二代目社長さん。
　・・・「その割には、旧いお客さんが最近では注文が無くなるか、減ってきましたけれどネ」と来なすった。

　若社長！　そこがこの言葉の根幹のところですよ・・・！

　最近、感動した２話・・：

　商品販売・サービス提供で、顧客満足度１００％への表参道は、
　「満足している、そのお客さまが、自分の家族や親しい友人にも、是非体験させたいと、強く推奨し続けてくれること」
　　　　　　（経営コンサルタント：フレッド・ライクヘルド氏）

　商品販売・サービス提供で、顧客満足度１００％への裏参道は、
　「もう二度とこんな思いはしたくない！と指摘してくれたクレーム（不都合不具合不愉快）を、その日のうちに直ちに変更・カイゼン・修復して、もう一段上のレベルにすること」
　　　　　　（カレーライスのCoCo壱番屋創業者：宗次徳二氏）

　犬山城を背景に　木曽川が滔々と流れ、
　岸辺近くにでんと構える岩。

　ひとりで「お泊り」に出かけられるようになったころから、
　毎年夏休みは　岸辺の親戚で過ごした。

　毎日、一日中 川遊び。川の中に突き出た大岩が本拠地。
　見知らない子ども同士がいっしょになって。

　川での泳ぎは、今様の自由形・平泳ぎとは違う。
　蹴り足抜き手で 流れに向かい続けていなかったら、
　たちまち 何十メートルも流されていく・・。

　年長の子たちが、急流に出ないように、
　遠くへ流されないように 気遣ってくれた。

　あれから半世紀以上・・。
　緑陰のサクラは　いま花盛りだ。

　GOOGLE / YAHOO検索は「朝食バイキング」、
　TWITTERは「回転すし」と。
　・・・ITジャーナリスト・神田敏晶さん。

　つまり情報を取りに行くか、勝手に回ってきた情報を取るか。
　取り損ねたらRTで知る。　　けだし名言。

　「情報回転すし：TWITTER時代」。
　地位も名誉も、出自・老若男女、
　時を隔てず、つながる人と情報の輪。
　
　雌伏３年、ビジネスモデルの新体制が急加速、
　「緊急噴火情報発令」だ。

　TWITTERで情報資源が民のものに取り戻される。
　野口宇宙飛行士の見たものを、民が即時に見聞できる。
　立法・行政・司法も、春眠から覚醒してくれ！！

　”情報”は　民の智慧のもう一つの米だ！