五条川の四季

　犬山市役所・新庁舎の新築工事が、
　現庁舎の隣りですすんでいる。
　
　昭和２９年（1955）犬山、羽黒、楽田、池野、城東の５町村が合併して、犬山市となる。
　直後に旧犬山町岩田町長の私有地の提供を受けて、急ごしらえで造られた現庁舎は、素人目にも耐震構造対策が危ういかもと思われている。

　昨秋、新築工事がはじまり、今秋竣工予定。
　今は基礎工事を終え、地下部分の工事で、周りからはまだ見えない。

　１０年越しに市議会で二転三転議論し、
　市議会選挙のたびに大騒ぎしたのに・・。
　市制５５年目の待望の新築！と現市長が声高にいうわりに、
　その進み具合が塀の中に隠されて、目にも耳にも伝わってこない。

　旧農村部の自分たちには、工事現場をわが目で望むことも無く、
　なにか遠いところの、よそごとみたいに思われてサミシイこと・・。

　花冷えの春の宵、所用があって「小弓の庄」へでかけた。

　このところ花冷えがつづいて、
　開花しはじめて一服していた桜がようやく開いてきた。

　近所の方の手作りの灯かりちょうちんが、
　ライトアップと合わさって幻想的。

　歴史的建造物も　サクラがよく似合う。
　夜桜も いいなぁ。

　日本経済新聞の一面、題字下広告。
　毎月１日は、某銀行さんが決まって載る。

　いまではＭＵＦＧとなったが、かれこれ４０年間ぐらい、
　この銀行が大坂に本店を構えていたころからの指定席。

　かってコーポレートカラーを緑にして、
　存在感を訴求しておられたが、最近は真紅に染まっている。

　費用対注目度では抜群のポイント。
　年々歳々人変われど、指定席確保のこだわりは変わらない・・。

　１０日ほど前、日刊紙の全面広告に 驚いた。

　あのイオングループが、
「目先にとらわれ過ぎておりました。
　お客さまを見ていませんでした。
　お客さまの納得、ご満足を見届けていませんでした」、
　といった反省文が掲載された。

　見かけの総売上額、短期間の利益の見栄えばかりを追いかけていました、と告白している。
　そうだ、そうだ、と賛同するが、
　社内で収めておかないで、お客さま、世間に公表して、
　再起を誓ったわけで、なかなかできそうでできないことがらだ。

　こちらも一過性のことにしないように、書き留めて置きたい。

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「イオンの反省」

私たちイオンは、世の中の変化に対応できず、お客さまを見失っていたことを反省します。百年に一度と言われる不況の中、イオンは、お客さまが本当に求めている商品やサービスを提供できていませんでした。

◎イオンの価格は、他店にくらべて、決して安くはありませんでした。
◎イオンの売場には、新しいと思える商品が並んでいませんでした。
◎イオンは、お客さまへのサービス改善を、怠っていました。

私たちは、反省します。お客さまの声に深く耳を傾け、他の優れた企業から積極的に学びます。もう一度、お客さまが求める本当の低価格、売場、サービスを取り戻すことに全力を尽くしていきます。　　　　　　　　　　ＡＥＯＮ

※２００９年（平成２１年）３月１９日（木曜日）【中日新聞 ５面・全面広告】

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　あるお客さまの事務所を訪れたとき、目に付いた。
　だれのことばかは知れない。
　書き留めておきたい・・。

　　　　　「 日 常 の 五 心 」

一、「ハイ」と云う、
　　　　　　　　　　素直な心

一、「すみません」と云う、
　　　　　　　　　　反省の心

一、「わたしがします」と云う、
　　　　　　　　　　奉仕の心

一、「おかげさま」と云う、
　　　　　　　　　　謙虚な心

一、「ありがとう」と云う、
　　　　　　　　　　感謝の心